Politique d’expédition

Table des matières

Politique de livraison

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur le site norellox.com exploité par NORELLOX, marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne de mobilier, notamment de meubles TV et de tables destinés aux espaces de vie intérieurs.

Cette politique a pour objectif de fournir aux clients une information claire et transparente concernant les différentes étapes liées à la livraison des commandes, depuis la confirmation de l’achat jusqu’à la réception du produit. Elle précise également les délais indicatifs, les modalités de préparation, les obligations liées à la réception des marchandises ainsi que les procédures applicables en cas d’anomalie pendant le transport.

Présentation du service de livraison

NORELLOX organise la livraison de ses produits dans le cadre d’un service de commerce électronique destiné principalement aux consommateurs situés en France. En raison de la nature spécifique des produits proposés, notamment les meubles TV et les tables qui peuvent présenter des dimensions importantes et nécessiter une manipulation adaptée, chaque commande fait l’objet d’une préparation logistique avant remise au transporteur.

Le service de livraison est conçu pour assurer un acheminement structuré des produits commandés, tout en tenant compte des contraintes propres au transport de mobilier : volume des colis, protection des surfaces, contrôle des emballages et organisation du dernier trajet jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Zone de livraison couverte

NORELLOX propose un service de livraison à destination des clients situés en France métropolitaine selon les conditions logistiques applicables aux commandes acceptées sur le site.

Certaines zones présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter des conditions spécifiques de transport ou un délai supplémentaire. Cela peut notamment concerner certaines zones difficiles d’accès, secteurs éloignés des réseaux logistiques principaux, adresses nécessitant une organisation particulière ou lieux ne permettant pas une livraison standard.

Avant toute expédition, les informations nécessaires à la livraison sont vérifiées afin de limiter les difficultés liées aux adresses incomplètes, incorrectes ou non accessibles par les services de transport habituels.

Délais de livraison et durée totale d’acheminement

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et la réception du produit comprend plusieurs étapes successives :

- Le traitement et la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

- Le transport après expédition : 5 à 15 jours ouvrés.

Ainsi, le délai total indicatif entre la confirmation de la commande et la livraison est généralement compris entre 6 et 18 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs liés au transport, à la disponibilité logistique, aux contraintes exceptionnelles de circulation ou aux événements indépendants du contrôle direct de NORELLOX.

Traitement et confirmation des commandes

Après validation d’une commande sur le site, les informations relatives au produit, à l’adresse de livraison et aux données nécessaires à l’expédition sont vérifiées.

La préparation commence après confirmation des éléments nécessaires au traitement de la commande. Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

- La vérification des informations de commande.

- Le contrôle de disponibilité des articles concernés.

- La préparation administrative de l’expédition.

- La transmission des informations nécessaires au transport.

Préparation, emballage et contrôle avant expédition

Les meubles étant des produits nécessitant une protection adaptée, chaque article fait l’objet d’une préparation destinée à réduire les risques liés au transport.

Avant la remise au transporteur, les opérations peuvent inclure :

- La vérification de la référence du produit.

- Le contrôle des éléments composant la commande.

- La protection des surfaces sensibles.

- La vérification de l’état extérieur de l’emballage.

- L’identification du colis pour assurer son suivi pendant l’acheminement.

Frais de livraison applicables

Les conditions de frais de livraison sont déterminées selon le montant total de la commande.

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 129,99 € bénéficient d’une livraison sans frais supplémentaires.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 129,99 €, des frais de livraison d’un montant de 7,99 € peuvent être appliqués au moment de la validation de la commande.

Tous les montants affichés sur le site incluent les informations nécessaires au paiement de la commande. Tous les taxes, droits et frais associés sont inclus dans le prix des produits, vous n’avez aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison.

Suivi de livraison et informations après expédition

Lorsque la commande est remise au transporteur, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.

Le suivi permet notamment de consulter l’évolution du transport et d’identifier les différentes étapes enregistrées par le transporteur.

Les mises à jour du suivi dépendent des systèmes d’information du transporteur et peuvent présenter un délai entre deux étapes logistiques.

Organisation de la livraison des meubles volumineux

Les meubles TV et tables peuvent présenter des dimensions importantes nécessitant une attention particulière lors du transport.

Le client doit s’assurer que :

- L’adresse communiquée permet l’accès du véhicule de livraison.

- Les informations concernant le lieu de livraison sont exactes.

- Les conditions d’accès permettent la réception du colis.

La livraison standard correspond à l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande. Les conditions spécifiques liées au déplacement du produit à l’intérieur du domicile, au montage ou à l’installation peuvent dépendre des services proposés par le transporteur concerné.

Responsabilités de NORELLOX et des transporteurs

NORELLOX assure la coordination administrative de la livraison et le suivi des commandes jusqu’à leur remise au transporteur.

Le transporteur est responsable des opérations liées à l’acheminement physique du colis selon ses propres procédures professionnelles.

Chaque partie intervient dans son domaine de responsabilité afin d’assurer un suivi conforme des commandes.

Réception de la commande et vérification par le client

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage avant toute acceptation définitive lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible affectant l’emballage ou le produit, le client doit conserver les éléments permettant l’analyse de la situation, notamment :

- Photographies du colis.

- Photographies des dommages constatés.

- Informations relatives à la livraison.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter l’examen d’une éventuelle réclamation.

Colis endommagé, produit incorrect ou élément manquant

Si un problème est constaté après réception, le client doit contacter NORELLOX dans les meilleurs délais en fournissant les informations utiles concernant la commande concernée.

Les situations pouvant faire l’objet d’une analyse comprennent notamment :

- Produit reçu différent de celui commandé.

- Élément manquant dans la commande.

- Dommage constaté résultant du transport.

Après examen des informations transmises, une solution adaptée pourra être étudiée selon la nature du problème identifié.

Retards de livraison

Les délais indiqués peuvent être affectés par certaines circonstances extérieures telles que les contraintes des transporteurs, les conditions météorologiques exceptionnelles, les périodes de forte activité logistique, les restrictions de circulation ou tout autre événement indépendant de la volonté de NORELLOX.

Lorsqu’un retard survient, les informations disponibles sont analysées afin d’assurer un suivi approprié de la commande.

Adresse incorrecte ou impossibilité de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Une erreur d’adresse, une information incomplète ou l’absence répétée du destinataire pouvant empêcher la livraison peut entraîner un délai supplémentaire ou une nouvelle organisation du transport selon les conditions applicables.

Refus de réception et absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut appliquer ses propres procédures concernant une nouvelle tentative de livraison, un dépôt temporaire ou une prise de contact avec le client.

Lorsque plusieurs tentatives de livraison échouent en raison de l’absence du destinataire ou d’informations incorrectes fournies lors de la commande, des mesures spécifiques peuvent être nécessaires pour organiser la suite du transport.

Cas de force majeure et événements exceptionnels

Certains événements indépendants du contrôle de NORELLOX peuvent affecter temporairement les délais de livraison, notamment les catastrophes naturelles, perturbations majeures des réseaux de transport, mouvements sociaux affectant la logistique, décisions administratives ou autres circonstances exceptionnelles.

Dans ces situations, NORELLOX s’efforce de maintenir une communication appropriée concernant l’évolution de la commande.

Modification et mise à jour de la politique de livraison

NORELLOX peut modifier cette Politique de livraison lorsque cela est nécessaire afin d’adapter ses informations aux évolutions de ses services ou aux exigences applicables au commerce électronique.

Les modifications sont publiées directement sur cette page et deviennent applicables à compter de leur mise en ligne. Les conditions applicables à une commande restent celles affichées au moment de sa validation.

Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par différents partenaires logistiques spécialisés dans le transport de marchandises, notamment :

- DHL Express
- UPS®
- FedEx

Service client

Pour toute question relative à une livraison, une commande ou un suivi après expédition, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

adresse：6583 Sweetbriar Ln,Lakeland,FL,33813
Téléphone：+1(689)750-3946
Mail：claimservice@norellox.com

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