Assistance SAV par téléphone et mail

Assistance SAV par téléphone et mail

NORELLOX met à disposition un service d’assistance après-vente permettant aux utilisateurs de contacter notre équipe concernant les demandes liées aux commandes, aux produits reçus, aux informations techniques ou aux différentes étapes du suivi après achat.

Cette page présente les modalités de contact et le fonctionnement général de notre assistance SAV afin de permettre un traitement clair et organisé des demandes adressées par les utilisateurs.

Rôle du service après-vente

Le service après-vente NORELLOX accompagne les utilisateurs pour les demandes nécessitant un suivi spécifique après une commande.

Notre assistance peut notamment concerner :

- Les questions relatives à une commande existante.

- Les demandes d’informations concernant la réception d’un produit.

- Les signalements liés à un article reçu.

- Les demandes relatives aux procédures de retour ou de remboursement.

- Les questions générales concernant l’utilisation ou les caractéristiques d’un produit.

Chaque demande est examinée selon sa nature afin d’apporter une réponse adaptée aux informations disponibles.

Contact par courrier électronique

Le contact par e-mail constitue le moyen privilégié pour les demandes nécessitant l’analyse d’informations détaillées.

Adresse électronique du service après-vente :

claimservice@norellox.com

L’utilisation du courrier électronique permet notamment de transmettre les éléments nécessaires au traitement d’un dossier, tels que les informations relatives à une commande, les descriptions d’un problème rencontré ou les documents utiles à l’analyse d’une situation.

Assistance téléphonique

Une assistance téléphonique est également disponible afin de permettre aux utilisateurs d’échanger directement avec notre équipe concernant leurs demandes.

Téléphone :

+1(689)750-3946

Les échanges téléphoniques peuvent permettre d’obtenir une première orientation concernant une demande ou d’identifier les informations nécessaires à son traitement.

Lorsque l’analyse d’un dossier nécessite des éléments complémentaires, l’utilisateur peut être invité à transmettre les informations nécessaires par courrier électronique.

Horaires du service SAV

Le service après-vente est disponible :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors de la prochaine période d’ouverture du service.

Informations recommandées lors d’une demande SAV

Afin de faciliter l’identification et le traitement d’une demande, il est recommandé de fournir les informations pertinentes selon la situation rencontrée.

Ces informations peuvent inclure notamment :

- Le nom utilisé lors de la commande.

- La référence ou les informations permettant d’identifier la commande concernée.

- Une description précise de la demande.

- Des photographies ou documents lorsque ceux-ci sont nécessaires à l’analyse.

La transmission d’informations complètes permet d’éviter les échanges inutiles et facilite l’examen du dossier.

Traitement des demandes après-vente

Chaque demande SAV fait l’objet d’une vérification adaptée à sa nature.

Selon le type de situation, notre équipe peut procéder à :

- Une vérification des informations relatives à la commande.

- Une analyse des éléments transmis.

- Une demande d’informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

- Une orientation vers la procédure applicable.

Le traitement d’une demande dépend de sa complexité, des informations disponibles et des vérifications nécessaires.

Demandes concernant les produits volumineux

Les produits proposés par NORELLOX étant principalement des meubles tels que des meubles TV et des tables, certaines demandes peuvent nécessiter une analyse particulière liée aux dimensions, aux composants ou aux conditions de transport.

Dans ce type de situation, des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer précisément la situation rencontrée.

Suivi des demandes ouvertes

Lorsqu’une demande nécessite plusieurs étapes de traitement, les informations échangées permettent d’assurer un suivi cohérent du dossier.

Les utilisateurs sont invités à conserver les échanges relatifs à leur demande afin de faciliter la continuité du traitement lorsque plusieurs contacts sont nécessaires.

Limites du service d’assistance

Le service SAV est destiné au traitement des demandes relatives aux services et produits proposés par NORELLOX.

Les demandes doivent être formulées de manière claire et respecter les règles générales applicables à l’utilisation du site et aux échanges avec le service client.

Les demandes incomplètes ou ne permettant pas d’identifier correctement une situation peuvent nécessiter des informations supplémentaires avant traitement.

Protection des informations transmises

Les informations communiquées au service après-vente sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Les données transmises sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de la demande concernée.

Pour plus d’informations concernant la gestion des données personnelles, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de confidentialité disponible sur norellox.com.

Engagement de communication

NORELLOX veille à maintenir un système de contact accessible afin de permettre aux utilisateurs de disposer d’un moyen clair pour toute demande nécessitant une assistance.

Notre objectif est de garantir un traitement organisé des demandes en tenant compte des caractéristiques spécifiques liées au mobilier et aux services associés.

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