Politique de remboursement

Table des matières

Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de NORELLOX via le site norellox.com. Elle a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les modalités applicables aux achats de mobilier, notamment les meubles TV, tables et autres articles d’ameublement proposés en ligne.

NORELLOX accorde une importance particulière à la transparence des procédures après-vente. En raison de la nature spécifique des produits vendus, notamment leur volume, leur poids et leurs contraintes logistiques, certaines étapes de contrôle et de validation sont nécessaires avant toute acceptation définitive d’un retour ou l’émission d’un remboursement.

Droit de rétractation applicable aux achats en ligne

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance avec les consommateurs en France, le client particulier dispose d’un délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

L’exercice de ce droit doit respecter les conditions prévues dans la présente politique. Le client doit informer NORELLOX de sa décision avant l’expiration du délai applicable et suivre la procédure de retour communiquée par notre service client.

Le droit de rétractation concerne uniquement les produits pouvant être retournés dans un état permettant leur remise en circulation. Les articles ayant été installés de manière permanente, utilisés de façon intensive, modifiés, assemblés avec des éléments non prévus ou présentant des dommages causés après réception peuvent faire l’objet d’une évaluation spécifique.

Conditions générales d’acceptation d’un retour

Pour qu’une demande de retour puisse être étudiée, plusieurs conditions doivent être respectées :

- Le produit doit correspondre à l’article initialement livré.

- Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses composants, accessoires, éléments de fixation et notices éventuellement fournis.

- Le mobilier doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.

- Aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une manipulation inadaptée ne doit avoir été constaté.

Pour les meubles nécessitant un assemblage, le client est invité à conserver les emballages et protections d’origine pendant la période permettant l’exercice éventuel du droit de retour.

Produits installés, assemblés ou utilisés

Les meubles vendus par NORELLOX sont des produits destinés à un usage durable et nécessitent parfois une installation ou un assemblage avant utilisation.

Lorsqu’un produit a été entièrement assemblé puis utilisé, son retour peut être limité lorsque son état ne permet plus une nouvelle commercialisation normale. Les traces d’utilisation, rayures, chocs, pièces manquantes, modifications structurelles ou défauts liés au montage peuvent influencer l’évaluation de la demande.

Un simple montage conforme aux instructions fournies ne constitue pas automatiquement un refus de retour. Toutefois, l’état général du produit après assemblage sera examiné afin de déterminer les conditions applicables.

Produits endommagés ou présentant un défaut

Si un produit présente un défaut de fabrication, une anomalie structurelle ou un problème existant avant sa réception, le client doit contacter NORELLX dans les meilleurs délais après constatation du problème.

Afin de permettre une analyse précise, le client pourra être invité à fournir :

- Des photographies ou vidéos montrant clairement le défaut constaté.

- Une description détaillée du problème rencontré.

- Les informations relatives à la commande concernée.

Après analyse, NORELLOX pourra proposer une solution adaptée selon la situation constatée, pouvant inclure une assistance technique, l’envoi d’éléments nécessaires, un remplacement lorsque cela est applicable ou une autre solution conforme aux circonstances du dossier.

Différence entre défaut produit et dommage lié à l’utilisation

Les demandes après-vente sont évaluées selon l’origine du problème rencontré.

Les situations pouvant relever de la responsabilité du vendeur comprennent notamment les défauts de fabrication confirmés, les éléments manquants lors de la livraison ou les dommages survenus avant la réception par le client.

À l’inverse, les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un montage non conforme aux instructions, d’une utilisation dépassant l’usage prévu, d’un stockage inadapté ou d’une modification effectuée par le client ne relèvent généralement pas d’un défaut couvert par la présente politique.

Procédure de demande de retour

Toute demande de retour doit être initiée avant l’expédition du produit. Le client doit contacter le service dédié de NORELLOX en indiquant les informations nécessaires au traitement du dossier.

Les coordonnées de contact utilisées pour les demandes relatives aux retours sont :

NORELLOX
6583 Sweetbriar Ln,Lakeland,FL,33813
claimservice@norellox.com
+1(689)750-3946

Après réception de la demande, notre équipe procède à une vérification des informations transmises. Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable, afin d’assurer un suivi correct du transport et de la réception du produit.

Documents et éléments nécessaires à l’analyse

Selon la nature de la demande, NORELLOX peut demander différents éléments permettant de vérifier la situation :

- Numéro de commande.

- Description détaillée du motif du retour.

- Photos ou vidéos du produit.

- Informations relatives à l’état de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Ces informations permettent d’assurer une évaluation objective et un traitement adapté de chaque demande.

Délais de préparation, livraison et traitement des demandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.

Le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon les contraintes logistiques, les périodes de transport intense ou certaines circonstances indépendantes du contrôle de NORELLOX.

Les demandes de retour sont traitées après réception des informations nécessaires et validation du dossier.

Organisation du transport retour

Compte tenu du format et du poids de certains meubles, le transport retour nécessite une organisation spécifique. Les instructions relatives au retour seront communiquées au client après acceptation de la demande.

Le client doit respecter les consignes d’emballage et de protection fournies afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les frais liés au retour peuvent dépendre du motif de la demande, de la situation constatée et des conditions applicables au dossier concerné.

Contrôle à réception des produits retournés

À réception du produit retourné, un contrôle peut être effectué afin de vérifier son état général, la présence des composants nécessaires et sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.

Si le produit retourné présente des dommages supplémentaires non signalés, des éléments manquants ou un état incompatible avec les conditions annoncées, NORELLOX pourra réexaminer la demande avant toute décision finale.